Home > Blog > Social Listening ฟังเสียงลูกค้าบนโลกออนไลน์อย่างไรให้เกิดประโยชน์

Social Listening ฟังเสียงลูกค้าบนโลกออนไลน์อย่างไรให้เกิดประโยชน์

ลูกค้ากำลังพูดถึงแบรนด์ของคุณอยู่หรือไม่? ในยุคที่ผู้บริโภคแชร์ความคิดเห็นผ่านโซเชียลมีเดียอยู่ตลอดเวลา Social Listening เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถ ติดตาม วิเคราะห์ และตอบสนอง ต่อความคิดเห็นของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Social Listening คืออะไร?

Social Listening คือกระบวนการติดตามและวิเคราะห์ความคิดเห็นของผู้บริโภคบนแพลตฟอร์มออนไลน์ เช่น Facebook, Twitter, Instagram, TikTok และเว็บไซต์รีวิว เพื่อนำข้อมูลที่ได้มาพัฒนากลยุทธ์การตลาด เพิ่มโอกาสทางธุรกิจ และเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

วิธีใช้ Social Listening ให้เกิดประโยชน์

  1. ติดตามความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย
    • ใช้เครื่องมือช่วยติดตาม เช่น Brandwatch, Google Alerts หรือ Hootsuite
    • เฝ้าดูการพูดถึงแบรนด์ ชื่อสินค้า หรือคำสำคัญที่เกี่ยวข้อง
    • สังเกตแนวโน้มความพึงพอใจหรือปัญหาที่ลูกค้าพบ
  2. วิเคราะห์เทรนด์และพฤติกรรมผู้บริโภค
    • ตรวจสอบว่าลูกค้ากำลังพูดถึง สินค้าหรือบริการประเภทใดมากที่สุด
    • ศึกษา ความต้องการ ความคิดเห็น และข้อเสนอแนะ เพื่อปรับปรุงสินค้าให้ตอบโจทย์ตลาด
    • ค้นหา เทรนด์ที่กำลังมาแรง และนำมาใช้ในกลยุทธ์การตลาด
  3. ตอบกลับลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
    • โต้ตอบกับลูกค้า เพื่อสร้างความเชื่อมั่นและความสัมพันธ์ที่ดี
    • จัดการกับ ข้อร้องเรียน และแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว
    • ใช้ Feedback จากลูกค้า เป็นแนวทางในการปรับปรุงแบรนด์

Social Listening ไม่ใช่แค่การฟัง แต่คือการนำข้อมูลมาใช้เพื่อ เข้าใจลูกค้า ปรับปรุงกลยุทธ์ทางธุรกิจ และเพิ่มความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์ หากใช้ให้ถูกวิธี ธุรกิจของคุณจะสามารถ เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้น พัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ตรงใจ และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้อย่างยั่งยืน

การใช้ Social Listening เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการติดตามความคิดเห็นและปรับกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณให้ตอบโจทย์ลูกค้าได้มากขึ้น หากคุณยังไม่ได้ใช้เครื่องมือนี้ ติดต่อ DeepingDot. วันนี้ เพื่อให้เราช่วยวางกลยุทธ์ในการฟังเสียงลูกค้าและตอบสนองได้อย่างตรงจุด

Author

DPD.Boonyarit

Related Blog

GEO-TARGETING การตลาดที่ตอบโจทย์ลูกค้าเฉพาะพื้นที่
E-Commerce

GEO-TARGETING การตลาดที่ตอบโจทย์ลูกค้าเฉพาะพื้นที่

คุณเคยสงสัยไหมว่าทำไมโฆษณาร้านอาหารหรือร้านกาแฟที่อยู่ใกล้ตัวคุณถึงขึ้นมาบนหน้าจอมือถือได้อย่างแม่นยำ? นั่นคือพลังของ GEO-TARGETING หรือการทำการตลาดที่กำหนดเป้าหมายตามพื้นที่ของลูกค้าโดยเฉพาะ ซึ่งใช้เทคโนโลยีต่างๆ เช่น GPS, Wi-Fi หรือ IP Address เพื่อส่งโฆษณาและโปรโมชั่นที่เกี่ยวข้องไปยังกลุ่มเป้าหมายในบริเวณใกล้เคียงอย่างตรงจุดที่สุด ทำไมการตลาดแบบ GEO-TARGETING ถึงได้ผล? การตลาดแบบนี้มีความได้เปรียบที่สำคัญหลายประการ ทำให้เป็นกลยุทธ์ที่ทรงประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจในยุคดิจิทัล ธุรกิจแบบไหนที่เหมาะกับ GEO-TARGETING? กลยุทธ์นี้สามารถนำไปปรับใช้ได้กับธุรกิจหลากหลายประเภท โดยเฉพาะธุรกิจที่มีหน้าร้านจริงหรือให้บริการในพื้นที่: การใช้ GEO-TARGETING อย่างชาญฉลาดไม่เพียงแต่จะช่วยเพิ่ม Conversion และยอดขาย แต่ยังเป็นการสร้างประสบการณ์ที่ตรงใจลูกค้ามากขึ้น ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์ของคุณเข้าใจและใส่ใจในความต้องการของพวกเขาอย่างแท้จริง

DPD.Boonyarit | August 7, 2025

Live Streaming Commerce เทคนิคขายของผ่านไลฟ์ให้ปัง
E-Commerce

Live Streaming Commerce เทคนิคขายของผ่านไลฟ์ให้ปัง

ในยุคที่การซื้อขายออนไลน์เติบโตอย่างก้าวกระโดด Live Streaming Commerce หรือการขายของผ่านไลฟ์สด ได้กลายเป็นกลยุทธ์ที่ทรงพลังในการสร้างยอดขายแบบเรียลไทม์และสร้างความผูกพันกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นบน Facebook, TikTok, Instagram หรือ Shopee Live แบรนด์ต่างๆ ก็สามารถใช้ช่องทางนี้เพื่อนำเสนอสินค้าและปิดการขายได้ทันที ทำไมการขายผ่านไลฟ์ถึงได้ผล? การขายผ่านไลฟ์สดเป็นมากกว่าการโฆษณาสินค้าทั่วไป แต่เป็นการสร้างประสบการณ์ที่ดึงดูดลูกค้าให้เข้ามามีส่วนร่วมและตัดสินใจซื้อได้อย่างรวดเร็ว ด้วยเหตุผลเหล่านี้ เทคนิคขายของผ่านไลฟ์ให้ยอดพุ่ง การไลฟ์สดขายของให้ประสบความสำเร็จต้องอาศัยการเตรียมตัวที่ดีและมีลูกเล่นที่น่าสนใจ ลองนำเทคนิคเหล่านี้ไปปรับใช้: เตรียมตัวให้พร้อม: ก่อนเริ่มไลฟ์ ควรจัดเตรียมสินค้าให้ดูน่าสนใจ จัดแสงให้สว่าง สคริปต์คร่าวๆ สำหรับการนำเสนอ และเตรียมไฟล์ภาพโปรโมชันต่างๆ ให้พร้อม เริ่มต้นด้วยพลัง: เปิดไลฟ์ด้วยความสดใส สนุกสนาน และให้ข้อมูลที่น่าสนใจแก่ผู้ชมตั้งแต่ต้น เช่น การแนะนำตัว พิธีกร หรือการเกริ่นนำถึงโปรโมชั่นพิเศษ ใช้โปรโมชั่นดึงดูด: ดึงดูดลูกค้าด้วยโปรโมชั่นที่จำกัดเฉพาะช่วงไลฟ์เท่านั้น เช่น Flash Sale เฉพาะ 10 นาทีแรก, ซื้อ 1 แถม 1, หรือการแจกของรางวัลเล็กๆ น้อยๆ ให้กับผู้ที่แชร์ไลฟ์ กระตุ้นให้ลูกค้ามีส่วนร่วม: ชวนคุย […]

DPD.Boonyarit | August 7, 2025

OUTBOUND MARKETING เทคนิคการเข้าถึงลูกค้าด้วยสื่อแบบตรงจุด
E-Commerce

OUTBOUND MARKETING เทคนิคการเข้าถึงลูกค้าด้วยสื่อแบบตรงจุด

ในยุคที่การตลาดออนไลน์แข่งขันกันอย่างดุเดือด หลายคนอาจมองว่าการตลาดแบบ Outbound Marketing ซึ่งเป็นการเข้าหาลูกค้าโดยตรงนั้นล้าสมัยไปแล้ว แต่ในความเป็นจริงแล้ว หากนำมาปรับใช้ให้ถูกวิธี กลยุทธ์นี้ยังคงเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการสร้างการรับรู้และกระตุ้นยอดขายได้อย่างรวดเร็ว Outbound Marketing ไม่ใช่แค่เรื่องของการโฆษณาแบบหว่านแหอีกต่อไป แต่เป็นการใช้สื่อต่างๆ เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายอย่างแม่นยำและสร้างความประทับใจตั้งแต่แรกเห็น Outbound Marketing คืออะไร? Outbound Marketing คือกลยุทธ์การตลาดที่ธุรกิจเป็นฝ่ายรุกเข้าหาลูกค้าโดยตรง ต่างจากการตลาดแบบ Inbound ที่รอให้ลูกค้าเข้ามาหาเราเอง วิธีนี้ใช้สื่อต่างๆ เพื่อส่งสารไปยังกลุ่มเป้าหมายอย่างชัดเจน เช่น: เทคนิคการใช้ Outbound Marketing ให้ได้ผลในยุคดิจิทัล แม้จะดูเป็นวิธีแบบดั้งเดิม แต่ถ้าใช้ Outbound Marketing อย่างถูกวิธี จะยังคงเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการสร้างยอดขายได้ทันที 1. การแนบสื่อโปรโมชันในพัสดุสินค้า สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ทุกครั้งที่ส่งสินค้าคือโอกาสทองในการสร้างความประทับใจ ลองแนบใบปลิวที่สวยงามพร้อม คูปองส่วนลด สำหรับการซื้อครั้งต่อไป หรือ ตัวอย่างสินค้าใหม่ วิธีนี้ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ และสร้างความรู้สึกพิเศษได้เป็นอย่างดี 2. Direct Mail ที่ออกแบบมาอย่างสร้างสรรค์ การส่งจดหมายหรือโปสการ์ดที่มีดีไซน์น่าสนใจและมีเนื้อหาเฉพาะเจาะจง จะดึงดูดความสนใจได้มากกว่าที่คิด เช่น การส่งบัตรเชิญเข้าร่วมงานสำหรับลูกค้า VIP […]

DPD.Boonyarit | August 6, 2025

See more blog