Retention Marketing ลูกค้าเก่าคือขุมทรัพย์ที่แท้จริง กลยุทธ์เพิ่มกำไรโดยไม่ต้องทุ่มงบยิงแอด
ในยุคที่ค่าโฆษณาพุ่งสูงขึ้นทุกวัน หลายธุรกิจมักทุ่มงบประมาณมหาศาลไปกับการยิงแอดเพื่อหาลูกค้าใหม่ (Acquisition) แต่กลับหลงลืม “ขุมทรัพย์” ที่มีอยู่ในมือ นั่นคือลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าของคุณไปแล้ว รู้หรือไม่ว่าการทำให้ลูกค้าเดิมกลับมาซื้อซ้ำ หรือที่เรียกว่า Retention Marketing คือกลยุทธ์ที่ช่วยประหยัดงบประมาณและเพิ่มกำไรได้อย่างมหาศาล ทำไมการรักษาลูกค้าเก่าถึง “คุ้มค่า” กว่าการหาลูกค้าใหม่? สถิติทางการตลาดระบุชัดเจนว่า การหาลูกค้าใหม่มีต้นทุนสูงกว่าการรักษาลูกค้าเก่าถึง 5-25 เท่า นอกจากเรื่องของตัวเงินแล้ว การตลาดเพื่อรักษาฐานลูกค้ายังมีข้อดีอีกมากมาย: 3 เทคนิค CRM ง่ายๆ เปลี่ยนลูกค้าขาจรให้กลายเป็น “แฟนพันธุ์แท้” คุณไม่จำเป็นต้องมีระบบใหญ่โตเพื่อเริ่มทำ Retention Marketing เพียงแค่ใส่ใจในรายละเอียดเล็กๆ เหล่านี้: 1. After Sales Service: ทักไปถามผลลัพธ์การใช้งาน การสื่อสารไม่ควรจบลงเมื่อการโอนเงินเสร็จสิ้น ลองทักไปสอบถามหลังจากลูกค้าได้รับสินค้าแล้ว เช่น “ได้รับสินค้าเรียบร้อยไหมคะ?” หรือ “ใช้งานแล้วเป็นอย่างไรบ้าง?” การใส่ใจในขั้นตอนนี้จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณไม่ได้แค่ต้องการขาย แต่ใส่ใจในคุณภาพชีวิตของเขาจริงๆ 2. Exclusive Offers: ให้สิทธิพิเศษเฉพาะคนสำคัญ มอบเหตุผลให้ลูกค้ากลับมาหาคุณอีกครั้งด้วยโค้ดส่วนลดพิเศษ “สำหรับลูกค้าเก่าเท่านั้น” หรือการให้สิทธิ์ซื้อสินค้าคอลเลกชันใหม่ก่อนใคร การทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเป็น “คนพิเศษ” (Exclusivity) […]
DPD.Boonyarit | January 23, 2026
